Nu even vast

Waar bereik ik de klantendienst van Dudespin Casino?

Op elk moment van de dag of nacht bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem nu contact op Veilig spelen vanaf 18 jaar

Vandaag uitbetaald

316,460 €

2,775 Spelers online

Belgische vergunning A+95078Vergund door de Belgische Kansspelcommissie, gecontroleerd door QUINEL en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 18 minuten verwerkingstijd, tot 65.000 € per transactie

Jouw gegevens beschermd256-bit SSL-encryptie en geschillenbeslechting via Gaming Laboratories International

Transparant van willekeur tot uitbetaling

Hoe spreek je ons het snelst?

Twijfel je welk kanaal antwoord geeft? Elk kanaal is bemand, altijd.

Eerst chatten, dan wachten

Chat staat klaar voor snelle vragen over storten, spelen of je account, en je krijgt doorgaans binnen vier minuten antwoord van een medewerker.

Start de chat

E-mail met volledig antwoord

Wanneer je zaak uitleg vraagt, schrijf je naar [email protected]; een volledig antwoord volgt meestal binnen zes uur na je bericht.

Schrijf ons

Je wilt even doorpraten

Bel +32 2 031 37 15 in de tijdzone CET wanneer je liever spreekt dan typt; een medewerker neemt gemiddeld binnen drie minuten op.

Bel ons

Hulp dichtbij

Je speelt in België, wij zijn er

Wat wij in België beloven, houden we ook hier: lokale lijn, lokale regels, lokale hulp.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 031 37 15

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+95078

Hulplijnen

GokhulpCAD Limburg, De Sleutel, BECOSS

Transparant van willekeur tot uitbetaling

Zo komt je klacht bij de juiste persoon

Bij Dudespin Casino leest een mens je klacht, en de weg naar boven ligt altijd open.

Schermafbeeldingen toevoegen

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, mail je [email protected] met je accountgegevens, het tijdstip en wat er precies misging. Voeg schermafbeeldingen toe.

Eerst geen nummer, daarna wel

Binnen zes uur krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van de klachtendienst. Dat nummer houd je bij elke volgende stap bij de hand.

Wie kijkt er opnieuw?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en motiveert de beslissing schriftelijk.

Wat leg je aan de toezichthouder voor?

Na die herbeoordeling kun je je zaak voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar het referentienummer en de correspondentie, want die vormen je dossier.

Geen omweg

Stuur je vraag naar het juiste loket

Mét het juiste adres komt je vraag meteen bij de afdeling die ze kan afhandelen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overige

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Je krijgt hulp die losstaat van ons

Speel je met meer dan plezier alleen, dan helpen organisaties buiten de kansspelsector je verder. CAD Limburg, De Sleutel en BECOSS begeleiden spelers en hun omgeving in België, los van je account bij Dudespin Casino.

CAD Limburg. Begeleiding voor spelers en familie die met een verslaving worstelen, met gesprekken en opvolging.

De Sleutel. Hulp bij verslavingsproblemen, waaronder gokken, met een traject op maat.

BECOSS. Advies en ondersteuning voor spelers die grip op hun spelen willen terugkrijgen.

Verder lezen

Weten waar je aan toe bent

Je wacht nooit langer dan een paar minuten

Geen openingstijden om te onthouden: de klok tikt door en de wachttijd blijft kort.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat4 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 031 37 15

Wachttijd aan de lijn3 minuten

Snel duidelijkheid

Zo weet je meteen waar je staat

Na deze vijf antwoorden weet je bij wie je terechtkomt en wat je zelf al kunt regelen.

registratieKan ik sneller spelen als mijn account geverifieerd is?+

Dertien uur duurt het gemiddelde verificatietraject. Je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsbewijs worden in die periode beoordeeld. Zodra alles klopt, hoor je het van ons en gaan opnames vlotter door.

registratieKan ik mijn account laten sluiten zonder uitleg?+

Ja, één bericht volstaat om je account te sluiten. Zet in je aanvraag of je alleen wilt stoppen of ook zelfuitsluiting wilt, dan blijft de deur dicht zolang jij dat wenst.

registratieMoet ik meteen naar de Kansspelcommissie stappen?+

Nee, je hoeft niemand anders in te schakelen zolang wij het kunnen oplossen. Mail [email protected] met je dossier, want een klacht komt eerst bij ons binnen. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je naar de Belgische Kansspelcommissie stappen.

registratieMoet ik wachten tot maandag voor een antwoord?+

Nee, je hoeft geen kantooruren af te wachten. Onze chat, e-mail en telefoon lopen vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Belgische tijdzone CET. Ook op zondagavond krijg je dus een echt antwoord.

registratieMoet ik mijn wachtwoord doorgeven aan support?+

Nee, een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per telefoon of e-mail. Je e-mailadres en je naam volstaan om je account te vinden, en bij betaalvragen helpt een transactiereferentie ons verder.

Zo vermijd je heen-en-weer gemail

Leg deze vijf zaken klaar, dan kan de klantendienst meteen aan de slag.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de datum van het probleem
Je transactie- of referentienummer
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Dudespin Casino achter de schermen

Controleer de uitgever van Dudespin Casino

Hiermee weet je met wie je zaken doet en waar je vergunning vandaan komt.

Bedrijf

HandelsnaamDudespin Casino BV

OndernemingsnummerBE 1160.222.222 (België)

AdresKerkstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningA+95078

Contact

Supportadres[email protected]